На заседании Исполнительного комитета Мурманского городского Совета депутатов трудящихся принято решение открыть постоянное троллейбусное движение в городе Мурманске с одиннадцатого февраля 1962 года. Цена проезда была установлена приказом Министерства коммунального хозяйства РСФСР за одну поездку 5 копеек, за провоз багажа – 10 копеек.
На сегодняшний день основным видом деятельности для предприятия остается оказание услуг по перевозке пассажиров троллейбусным и автобусным транспортом. С 1962 года предприятие перевезло более 3,2 миллиарда пассажиров. Общий пробег троллейбусов по дорогам города за всю историю предприятия составил 349 млн. км. Общая протяженность троллейбусных линий составляет 75 км, энергообеспечение движения осуществляет 11 тяговых подстанций. Протяженность троллейбусных и автобусных маршрутов составляет более 465 км.
С 2009 года предприятие постепенно вводит в работу автобусные маршруты – сначала подвозочные к троллейбусам:
2009 год – 3Т и 4Т;
2014 год – 6Т;
2015 год – 7Т.
С ноября 2011 года предприятие обслуживает пассажиров автобусами большой вместимости по социально значимому маршруту 33.
С июня 2014 года предприятие вышло ещё на 10 автобусных маршрутов. В настоящее время оно обслуживает:
троллейбусные маршруты: 3,4,6,10;
автобусные маршруты: 1, 3т, 4т, 5, 6т, 7т, 10,11,18,19,24,25,27,29,33.
Предприятие является стратегически важным для деятельности города, так как обеспечивает транспортной услугой более половины всех пассажироперевозок.
Для осуществления своей деятельности АО «Электротранспорт» в настоящее время имеет четыре депо, 112 пассажирских троллейбуса и 118 автобусов. Помимо этого обслуживают основное производство следующие структурные подразделения: ремонтные мастерские, служба движения, служба энергохозяйства, служба организации сбора выручки, служба электроники, навигации и связи,, ремонтно-хозяйственная служба, аварийно-техническая служба, имеющая в своем распоряжении спецтехнику и автомобили. Всего на предприятии работают 1600 человек.
Непосредственно сами перевозки обеспечивают 500 водителей и 500 кондукторов.
Для комфорта граждан и улучшения транспортного сообщения АО «Электротранспорт» использует новые технологии производства. В 2008 году одним из первых предприятий в России АО «Электротранспорт» внедрило на всех троллейбусах систему GPRS, речевой и SMS-связи, позволяющей отслеживать нахождение техники в режиме реального времени. Регулярно происходит обновление парка автобусов и троллейбусов. Причем последние модели троллейбусов работают с асинхронными двигателями и транзисторной системой управления, что позволяет потреблять до 35% меньше электроэнергии. Внедряются импортные спецчасти контактной сети. Автобусы предприятием приобретаются экологического класса ЕВРО5, что даёт минимальные выбросы в атмосферу.
АО «Электротранспорт» постоянно ищет пути улучшения качества обслуживания пассажиров, т.к. понимает, что в условиях значительного уменьшения населения города и появления новых перевозчиков, только надежность, качество и комфорт перевозок позволит предприятию сохранить позиции на рынке.
Предприятие по результатам деятельности является одним из передовых предприятий горэлектротранспорта России и это неоднократно отмечалось наградами:
В 2011 году стало «Лучшим российским региональным предприятием транспорта общего пользования», получив в качестве награды знак «Золотая колесница».
В 2012 году признано лауреатом конкурса «Лучшие товары и услуги Мурманской области».
В 2012 году услуга перевозка пассажиров признана лауреатом федерального этапа конкурса-программы «100 лучших товаров России».
По итогам 2018 года Мурманск попал в пятерку городов с лучшим общественным транспортом, в которых жители в наибольшей степени удовлетворены его работой.
